Planificar, Hacer, Verificar y Actuar
¡Es el espiral de la mejora continua!

Consultoría de TIC's

Impulsamos tu proyecto, micro o mediana empresa y generamos negocio de calidad y servicio.

Mesas de Servicio

Implementamos Mesas de Ayuda basados en la estrategia de negocios y soluciones que su proyecto requiere. Contando con personal, Hardware y Software que permitan administrar los servicios y soluciones para sus usuarios o clientes finales.

Consultoría y Estrategia

Deja en nuestras manos las estrategias que tu proyecto necesita para la implementación o mejora continua de tus procesos o servicios. Nuestros consultores experimentados te asesorarán con base al modelo de servicio que más necesitas. Acércate con nosotros.ente.

Métricas y KPI's

Aplicamos las estrategias adecuadas para generar métricas que nos permitan medir y cuantificar el rendimiento del progreso en función de unas metas y objetivos planteados para las distintas actividades que llevemos a cabo dentro de tu empresa o servicio.

Documentación de Procesos

Te ofrecemos personal especializado en el diseño y recopilación de procesos para documentarlos de manera eficiente de los procedimientos de tu empresa.

Implementación de
Mesas de Servicio

Soporte Técnico

Soporte Nivel 1

El soporte de primer nivel es el primer punto de contacto para todas las solicitudes de soporte realizadas, cuyo registro y tratamiento está a cargo de nuestro personal de operación de sistemas. Mediante trabajo en equipo y con bases de datos de conocimientos se encuentra rápidamente una solución para la mayoría de los problemas. Para problemas complejos, el soporte de primer nivel recibe apoyo del soporte de segundo nivel.

Soporte Nivel 2

Éste apoya al soporte de primer nivel tanto mediante capacitación continua en el puesto de trabajo, así como a través de la documentación de nuevas soluciones elaboradas para hacer accesibles los conocimientos al soporte de primer nivel. Si la complejidad de una solicitud excede el saber o las posibilidades técnicas del soporte de segundo nivel, ésta es transmitida al soporte de tercer nivel.

Documentación de Procesos

Parte importante de la mejora de los servicios y de la eficaz ejecución de los procedimientos de tu empresa deben estar basados en una correcta documentación de procesos que permita organizar y transferir el conocimiento a nuevas áreas, servicios o usuarios.

Nosotros te ofrecemos personal especializado en el diseño y recopilación de procesos para documentarlos de manera eficiente.

Métricas y KPI's

Aplicamos las estrategias adecuadas para generar métricas que nos permitan medir y cuantificar el rendimiento del progreso en función de unas metas y objetivos planteados para las distintas actividades que llevemos a cabo dentro de tu empresa o servicio.

Socios Comerciales

Clientes y socios que han depositado su confianza en nosotros.